Politique de remboursement

Politique de Retour

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après avoir reçu votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ni utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d'achat.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : sebastian@fasttracktennis.eu Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : Bundesstrasse 23, 6063 Rum, Autriche.

Les frais de retour seront à votre charge et ne seront pas couverts par nous. Après vérification des marchandises, le montant sera remboursé dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative à un retour à l'adresse suivante : sebastian@fasttracktennis.eu

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre. Si le système de retour Fasttracktennis ne fonctionne plus ou se casse sans que cela soit de votre faute, veuillez contacter notre support. Veuillez nous fournir votre numéro de commande, votre nom, vos coordonnées et le problème rencontré. Nous vous contacterons alors dans les plus brefs délais. Nous souhaitons trouver une solution commune, mais nous tenons à préciser que nous ne sommes pas obligés d’échanger ou de créditer, notamment si le défaut est dû à votre propre faute ou à une destruction intentionnelle.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que les produits périssables (comme les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soin personnel (comme les produits de beauté). Nous n'acceptons également pas les retours pour les matériaux dangereux, les liquides inflammables ou les gaz. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter de retours sur les articles en promotion ou les cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, de procéder à un nouvel achat pour l'article souhaité.

Période de rétractation de 14 jours dans l'Union Européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union Européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour n'importe quelle raison et sans justification. Comme mentionné ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ni utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d'achat.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il peut également s'écouler un certain temps avant que votre banque ou société de carte de crédit ne traite et affiche le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : sebastian@fasttracktennis.eu